Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para que tu experiencia sea lo más sencilla y transparente posible.
A continuación encontrarás todas las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
E-mail: info@era-maison.com
Teléfono: +31 6 38208528
Dirección: Ambonstraat 33, 7512XK, Enschede, Países Bajos
Resumen de la política
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Plazo de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega.
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Procesamiento del reembolso: dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
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Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o enviado incorrectamente.
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Gastos de reposición: ninguno.
Cancelación del pedido
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Antes del envío: si deseas cancelar tu pedido, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@era-maison.com.
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Si el pedido aún no ha sido procesado, procederemos a un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
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Plazo: el artículo debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
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Estado del producto: el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
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Justificante de compra: se requiere un recibo o confirmación de pedido.
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Excepciones: algunos artículos (por ejemplo, productos personalizados o relacionados con la higiene como la lencería) solo podrán devolverse si no han sido abiertos ni utilizados.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos claras del defecto.
Tras la inspección y validación, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Plazos
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Notificación: debes notificarnos y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
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Procesamiento del reembolso: en un plazo de 14 días después de recibir e inspeccionar la devolución.
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Condiciones para el reembolso: el artículo debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original.
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Método de reembolso: el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devoluciones por cambio de opinión
¿Has cambiado de idea? No hay problema. Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días, siempre que esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
E-Vision
Ambonstraat 33
7512XK Enschede
Países Bajos
Procedimiento de devolución
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Notificación: contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@era-maison.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Autorización: tras la validación de tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias.
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Etiqueta de devolución: si corresponde, se te podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada.
Información de contacto
Si tienes preguntas o comentarios, no dudes en consultar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) o en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: info@era-maison.com
Teléfono: +31 6 38208528
Dirección de la empresa: Ambonstraat 33, 7512XK, Enschede, Países Bajos
Nombre del sitio web: Era-Maison
Razón social: E-Vision
Número de registro mercantil (KvK): 88777103
Número de IVA: NL004647573B62
Formulario de contacto: Haz clic aquí
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Tiempo de respuesta: normalmente respondemos en un plazo de 24 horas laborables